[imtoken钱包密码忘了怎么办]光大银行App发展如何？财富服务有所提升，但旅程遇阻后的交互体验亟待完善

　　账户管理方面，光大银行App“我的账户”可以查看绑定的借记账户、信用卡、他行账户和亲友号，也可以添加/删除卡片（身份验证后提示名下所有光大卡）。对于单个光大借记账户，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行账户管理——包括修改交易密码，账户挂失、一键锁卡/解锁、限额管理，以及快捷支付管理等。

　　发展创新（6.225分/10分）：

　　其中，“常用功能”采用了多宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以定制4-9个常用功能（用户可以根据习惯选择十宫格、八宫格或者九宫格模式）。略遗憾的是，定制功能与置顶功能的排重不充分。

　　其中，在线智能客服“提问→回复→赞/踩”逻辑清晰，且“踩”之后可以提示转人工；用户输入“人工”等关键词也可以转入人工客服，服务中可以上传图片/表情、中途暂时退出（不超过90秒），服务后可以进行评价。略微遗憾的是，人工回复的等待时间略长。

　　值得注意的是，个别测试员添加账户（或电子账户）提示异常，但退出后重新登录，发现相关账户已绑定。

　　从App发展和创新来看，光大银行App进一步迭代升级（2022年底升级到10.0版），打造“财富+”开放平台。从用户体验维度看，光大银行App各大频道进一步升级，客服互动有所提升，但是App交互体验仍需进一步完善，特别是用户旅程遇阻后的相关提示、接续不够完善；从功能服务维度看，App更加聚焦理财、基金、保险等核心财富管理服务，财富体验不断完善，但“交易明细”可读性仍待提升，负债统计、他行卡转入等功能尚待完善。此外，App仍需在“财富+”基础上，深耕用户的精细化运营。

　　光大银行App评测分析：

　　从适老化发展的角度看，光大银行持续优化针对老年人的“简爱版”：用户可以快速找到账户查询、转账汇款、存款产品等常用功能，且相关旅程进行了一定的适老化。同时，用户可以接通视频客服，进行语音转账（智能语音交互水平一般），搜索、网点也进行了一定的适老化。遗憾的是，可供选择的产品比较少，动账通知、文字客服的适老化仍可提升。

　　注册方面，光大银行App新用户输入手机号+验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以选择添加银行卡：本行用户可以刷脸查询银行账户并绑定，非本行用户可以添加他行卡后进行电子账户开户。

　　性能安全（13.950分/15分）：

　　近年来，光大银行持续推进数字银行建设，助力全行数字化转型。作为数字化转型的重要抓手，光大银行App从2011年推出1.0版，至今已进行了10个大版本的迭代，从简单的线上交易渠道向着平台化、生态化、数字化方向不断升级。截至2022年末，光大银行手机银行注册用户已达5746.72万户，月活客户2302.83万户，“财富+”开放生态平台进一步完善。

　　同时，App支持周期转账、从他行收款（资金归集方式，不如同业方便）。快捷转账方式上，App支持最近收款人快速转账（无法收录最近手机号转账记录）、复制卡号打开App诱发转账，暂不支持多人转账。

　　客服互动方面，光大银行App“首页、看点、生活和我的”频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可（差异化匹配一般）。“客户服务”整合了客服公告、重点服务、数字人小璇、猜你想问、产品推荐等，并提供了视频客服（有需要可使用手语客服）、在线客服入口。与同业对比来说，“客户服务”整合的功能有些过多，特别是“产品推荐”不太符合客服场景。

　　另一个“基金”栏目建设比较完善，产品种类比较丰富，支持搜索、筛选和排序，单只产品详情页建设、购买旅程比较顺畅，持仓展示尚可。此外，保险、养老金融建设尚可；App上线了“光彩号”，各栏目也提供资讯专区，但更新频率较低、可读性一般。

　　消息互动方面，光大银行App“消息中心”整合了在线客服、动账通知、优惠活动、权益提醒、公告、待办等内容，可以进行相关设置/一键已读。用户每一笔动账，App会推送通知，每笔通知可读性仍有提升空间。

　　具体到“交易明细”，App支持查询2003年以来的所有明细（单次查询时间跨度不超过半年），明细列表可读性仍待提升——缺乏交易类别提示，比如活转定、给自己转账均只显示一个名字，但对用户来说却是两种交易；转账有对手缺账号，第三支付缺商户等等，用户不能快速读出这是一笔什么交易。不过，明细搜索尚可，筛选有待提升（维度不够全面）。

　　存款方面，光大银行App提供定期存款、大额存单（不支持转让）、安逸存、定存宝、季季存、周周存、天天存等产品，也可以查看“我的存款”情况。贷款方面，光大银行App提供光速贷、增信易贷、住房贷款、房抵经营贷、工机设备贷等贷款产品，接入了招联好期贷、新网好人贷等第三方网贷产品，也可以查询“我的贷款”、查询贷款记录、开具结清证明。

　　与2021年评测时相比，光大银行App更加聚焦财富体验不断完善，理财、基金栏目进一步优化，“一键绑卡”等功能也有所升级，但“交易明细”可读性仍待提升，负债统计、他行卡转入等功能尚不够完善。

　　交互体验方面，光大银行App“首页”可以快速找到账户、转账等常用操作，且常用操作之间进行了适当的交互。若用户旅程受阻，App给出了一些提示，但提示有效性、对下一步的接续不够完善。

　　搜索互动方面，光大银行App五大频道均设有搜索入口，可以查看搜索历史和热门榜单，支持对功能、产品、活动、网点、问题等进行搜索。在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度尚可、结果罗列比较清晰；若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果时，可以联系在线客服。略遗憾的是，智能匹配程度可提升，比如“转账记录”可以匹配到“转账”，匹配不到“转账明细”。

　　从用户运营的角度看，光大银行App尚未建设系统化的用户体系，上线了 “支付享优惠”养成类互动活动，用户可以通过完成任务获取阳光值并兑换权益。此外，App升级了“看点”频道，提供财经、宏观、民生、健康、科技等多方面的资讯；“理财”频道及各栏目也搭建了资讯专区，但可读性一般、辅助投资作用一般；“光银直播”整体运营尚可。

　　具体到“理财”栏目，重点推荐了“活钱管理、稳健固收、投资增益、专属产品”四大类产品，用户也可以查看“全部理财”——产品比较丰富，支持搜索、筛选和排序。具体到单只理财产品，产品详情页建设较优、购买旅程也比较顺畅，不过Android端相关文件仍需跳出App阅读（风险揭示书也可重点提示）。同时，用户也可以查看持仓情况、交易记录（在途交易提示可提升）。

　　比如，用户转账汇款中输错账号，App给出了提示“收款行报错：RJ01账号不存在”，但用户点击“确定”仍停留在当前页，大部分同业会引导用户重新输入账号；又比如，用户银行卡若没有签约电子支付，在缴费时会被提示“去签约”，但用户点击“确定”仍停留在当前页，需要一步步返回去找功能点，不如交互到功能点便捷。特别是，个别评测员遇阻后，，相关提示让人看不懂，也没有给出相关解决方案。